2020-01-16
196次
客服主管
4.5K-6K/月
環境好
交通方便
管理規范
申請職位
工作性質全職
職位類別客服經理/主管
招聘人數1人
學歷要求本科
工作經驗5-10年
性別要求性別不限
年齡要求不限
招聘部門不限
工作地區江西/南昌/高新開發區
工作地點高新區紫陽大道新力方30樓
聯系方式
聯系人:企業設置不公開
聯系電話:
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職位動態
100%
近兩周該職位的簡歷處理率
簡歷處理率
10小時
簡歷平均處理時長
前天09:13
企業最近登錄時間
職位描述
崗位職責:
在直接上級的直接領導和監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責公司平臺側前端保障工作,保障客戶側、資源側的服務工作。
3、定期向上級匯報,按時完成各項報表。
4、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
5、負責組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄。了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

任職要求:
1、本科以上學歷,至少5年以上客服部門管理工作經驗。
2、溝通協調能力強,責任心強,工作細心,有耐心,抗壓性良好。
3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量。
4、有較強的服務意識及危機事件處理應變能力。
5、能與顧客進行有效溝通,能夠理解對方的需求,能根據客觀需求及時行動。
6、能熟練使用辦公軟件。
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